穿了个马甲，你就不认识了？聊聊那些高峻上的互联网名词

电商这个行业无论你怎么界说它，，怎么也逃脱不了“通过互联网所完成的商务运动”这么一个基本界说。也就是说，电子商务怎么算都是互联网行业的一部门，所以，那些互联网行业层出不穷的种种新鲜名词也必须烂熟于心，否则，开会的时候连听都听不懂。所以，今天就整理了几个常见的专用名词，也可以称为“行话”或者“黑话”和大家聊聊。近几年被提及最多的一个词应该就算是“痛点了”，“一定要掌握用户痛点！”这句话，我相信干这一行的耳朵都听出茧了，预计输入法都能直接快捷输入了。

由“痛点”延伸出来的“痒点”、“爽点”，甚至已经独立成体系成为一堂经典的运营必修课了。其实，焦点问题就是搞明确“用户需求”，这就是为啥一提到“痛点”就一定会泛起“用户行为洞察”、“用户需求分析”，这些事情。无非就是从“需求”中找到用户最急需解决或者“不爽”的地方，然后通过产物升级、服务升级或者运营手段等方式去解决。

用户很想被满足的某个点就是“痒点”喽，如果被满足了那么就很爽喽。所以，这一组名词只是为了让大家把一系列“罗里吧嗦”的话术能快速、准确的表述出来而已，其背后所包罗的种种方法论其实并没有什么实质性的变化，你该掌握的还得掌握，该逐步积累的还得逐步积累。

这一组高峻上的名词，是让你对整个用户体验能用一个新的视角去重新梳理。第二个要聊的名词就是“矩阵”，乍一看这个词感受很厉害。现在类似“营销矩阵”、“运营矩阵”、“短视频矩阵”、“直播矩阵”的种种培训课也是很是热门的，我那天还看到一个“打造直通车矩阵，让你的业绩轻松翻倍”的课程，我想了半天没想明确这是个啥课程。

因为，所谓矩阵说白了就是“多平台、多账号、多渠道”协同运营而已。就拿短视频举个例子：你自己在许多平台运营许多账号，同时也和一些“网红公会”互助，还会找一些MCN机构互助，固然也和一些KOL/KOC有直接的互助，把这一系列的账号配合、协同起往复完成一个运营计划或者营销计划，在差别的节点通过差别的平台、账号、内容、形式配合，到达越发理想的效果。这个就是所谓的“矩阵”，所以呢，这玩意儿真的落地实施的时候，重在计划设定和资源整合。

我一直在想所谓的“直通车矩阵”岂非就是在许多年之前就已经被淘汰的“多店肆直通车”打法吗？我情愿相信那哥们只是借了“矩阵”这个热词吸引眼球而已，如果真的是“多店肆直通车”那可真的是害人。关于“矩阵”只要记着“多”和“组合”两个关键词就行了。第三个高峻上的名词就是“占领用户心智”，这个词听着就感受很有掌控感，然后围绕这个名词还能衍生出来“种草”“拔草”“草族”等新鲜名词，外加心理账户、锚定效应等一系列方法论。其实说白了就是“给用户洗脑”，只是“洗脑”这个词许多时候含有贬义身分，烂大街了，大家感受欠好，所以就换了一个听着让赏心悦目的“占领用户心智”。

固然，在移动互联网普及的时代，把“洗脑”换成“占领用户心智”不能真的停留在“换个词儿”这个层面上，究竟手段有了很大的变化，之前提到的“营销矩阵”其实就是一种典型的“占领用户心智”的手段，你想想：你的微博、微信、抖音、今日头条、小红书、快手，横竖你到那里都看到大家在关注和热议某个话题、产物、运动，逐步的你也就被影响了；逐步的你也就站队了；逐步的你也就记着了；逐步的这个产物就酿成了你的首选了。所以“占领用户心智”的焦点是：认可许多环节并不能直接发生销售转化。关键点就是：非销售转化的指标怎么设定，点赞率、评论率、粉丝增长数量、粉丝留存数量、粉丝活跃度等等之类的指标在什么时候用在什么地方。

最后聊一个大家既熟悉又生疏的名词--“私域流量”，这个名词我相信大多数人都肯定不会生疏，只是容易发生误区。许多人对“私域”的明白和认识就是加微信、加挚友、加关注，甚至有人会说：淘宝、天猫、微博、抖音、小红书都是公域流量，在这些平台上哪怕是加了关注、挚友也不能算私域，必须加到微信才算“私域”，因此一度所谓的“私域运营”就直接等同于“微信小我私家号”+“微信民众号”+“朋侪圈”+“微信群”+“微信小法式”。可是，实际上这是一个误区。所谓的“私域”其实切合两个要素就行了：1、能利便触达用户；2、用户精准度可控。

只要切合这两个要素就都可以被称为“私域流量”。曾经有一个朋侪和我争论：“私域必须是自己直接能掌控的，否则就不能算”。

厥后我问他：“如果你有许多微信群，你治理不了了，那么怎么办？”然后他回覆：“从社群运营的角度来看，可以从成员当中造就努力分子来治理”。那么问题就来了，如果一开始就和一个小意见首脑告竣互助，岂非就不是“私域”了吗？如果这一群人不在微信，岂非就不是私域了吗？“苹果”没有在任何社交媒体开设过官方账号，也没有任何官方组织的社群，可是这并不影响它的“私域”。其实，想明确一件事情就行了：“私域流量”是一个随机的金字塔模型，随时凭据自己的需求能快速、灵活的获取到切合要求的用户就行了，无非就是“中心化流量平台”的获取门槛太高，我们需要另外一个“池子”而已。

以上4个名词只是“冰山一角”，互联网行业会泛起层出不穷的新名词，其焦点原因就是因为这个行业变化太快，究竟是一场信息和技术的革命，这些新名词的发生是为了重新梳理思路，让我们的思维方式能越发切合新的市场情况。可是，商业本质是无法颠覆的，对于每一个“新名词”、“新观点”都别急于“听风就是雨”，而是从本质出发去做认知的提升，这样就不会迷失在“汪洋大海”之中了。

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