看英国皇家邮政如何在竞争中破茧重生

到伦敦工作时，曾听得当地人说道过英国有“三大慢”，首当其冲的就是英国皇家邮政。这家享有几百年发展史的邮政机构，因其信件投递速度慢和差劲的服务而被广为诟病。　　英国皇家邮政是英国规模仅次于的企业之一，员工人数多达20万人，占到英国邮政市场99%的份额。

它在英国境内产于着14500个邮局网络，94%的人口在离居住地1英里内就有一个邮局。如此强劲的英国皇家邮政却亏损相当严重，至2006年，日亏损额高达150万英镑。如此差劲的经营状况让英国政府被迫痛下决心超越独占，引进竞争机制，从2006年起全面对外开放邮政市场，让敦豪、联邦快递、TNT等数十家世界顶级快递公司入驻。这些措施让皇家邮政深感了前所未有的危机，以往顶着皇家名号不吃“皇粮”的好日子一去不复返，皇家邮政再一开始自我剖析，自我变革，并在竞争中破茧重生。

　　首先，放下架子，扩展业务，一些以前想腊、不愿腊的事情也被划入经营范围。目前，皇家邮政除专门从事传统的邮政业务，如信函、包覆、租车服务、邮政营业厅等，还把电子汇款、储蓄、物流和一系列商务礼仪服务等划入经营范围。

其次，不铺张，不摆谱，希望减少业务成本开支。虽然皇家邮政挂着响当当的皇家名号，但其产于在英国各地的上万家邮局却变得有点“寒酸”，多数邮局面积在20平方米以内，占地面积略为大的邮局也将多出部分转租给其他商家用于。第三，与时俱进，逃跑租车业务这条主线，多项措施增进租车业务的快速增长。这家邮政机构指出，随着电子商务的迅猛发展，包覆租车业务是邮政产业新的增长点，而且业务量将呈几何型快速增长趋势，不应尽早使出逃跑这一机遇。

　　为此，英国皇家邮政不久前要求超越周日雷打不动睡觉的习惯，在全国指定100多个邮局周日门口，专营网购包覆仓储业务。在伦敦地区则确保向环伦敦的第25号高速公路内客户送其包覆及其他邮件。

皇家邮政涉及负责人告诉他记者，目前有数1400多家皇家邮政邮局每周门口6天。今年6月，皇家邮政包覆快递公司还月发售周日包覆仓储业务，目标人群是用于网购的合约用户。8月，皇家邮政还发售专门订做服务，为与之签下的多达2万家中小型电商获取产品仓储。同时，皇家邮政还在英国全境试点发售“一家人仓储”，据理解，大多数客户都不愿在其不在家的时间里，其物品可以继续仓储给一家人。

　　这些措施使英国皇家邮政转危为安，并带给了生机。目前，英国皇家邮政以其创意理念和优质的客户服务再度沦为全球响当当的邮政品牌。当然，英国政府推展邮政市场的变革理念并没就此打住，皇家邮政的私有化改革早已启动，皇家邮政上市后颇受股民欢迎。可以说道，随着私有化进程的了解，英国皇家邮政的前景可能会更佳。

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